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近日，從北京市文化和旅游局獲悉，2024年第一季度，北京市文化和旅游局市場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督與咨詢服務(wù)中心收到涉及旅行社的旅游投訴1868件，其中有523件因不屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍或管轄范圍等原因不予受理，正式受理涉及旅行社的旅游投訴1345件。
一季度排名前三的投訴理由依次是降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問題、行前解約問題、購(gòu)物問題。其中降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的投訴占比接近七成，遠(yuǎn)超其他投訴理由，與此前三個(gè)季度的比例大致相當(dāng)，說明旅行社服務(wù)能力提升沒有跟上市場(chǎng)快速升溫態(tài)勢(shì)。
投訴數(shù)據(jù)說明，在旅游市場(chǎng)火熱復(fù)蘇的同時(shí)，旅游質(zhì)量問題有所抬頭。北京市文化和旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著天氣轉(zhuǎn)暖，北京進(jìn)入旅游旺季，對(duì)旅游服務(wù)提出了更高的質(zhì)量要求，可能導(dǎo)致消費(fèi)糾紛增加。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，不能貪圖短期利益。消費(fèi)者在消費(fèi)過程中應(yīng)避開常見的消費(fèi)陷阱，發(fā)生糾紛后應(yīng)理性處理。
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