江蘇省揚(yáng)州市連續(xù)四年出臺(tái)服務(wù)旅游的市委市政府“3號(hào)文件”

　　連續(xù)四年發(fā)布“3號(hào)文件”，將旅游企業(yè)扶持獎(jiǎng)勵(lì)與服務(wù)游客的舉措有機(jī)融合

　　據(jù)介紹，旅游業(yè)是揚(yáng)州永久性基本產(chǎn)業(yè),對(duì)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、促進(jìn)增收富民、提高城市知名度和影響力具有重要意義。今年的“3號(hào)文件”從3月12日起施行，從12個(gè)方面提出了關(guān)于促進(jìn)2020年旅游業(yè)發(fā)展、更好服務(wù)游客的政策舉措，主要是“六個(gè)加強(qiáng)、六個(gè)提升”。“六加強(qiáng)”分別是：加強(qiáng)旅游企業(yè)扶持獎(jiǎng)勵(lì)；加強(qiáng)重點(diǎn)景區(qū)門票優(yōu)惠；加強(qiáng)旅游體驗(yàn)產(chǎn)品供給；加強(qiáng)夜間旅游消費(fèi)體系建設(shè)；加強(qiáng)清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)假日旅游服務(wù)；加強(qiáng)游客合法權(quán)益保障。“六提升”指的是：提升城市旅游公共配套；提升入境旅游服務(wù)環(huán)境；提升研學(xué)旅行、會(huì)議旅游服務(wù)質(zhì)量；提升旅游標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化水平；提升“微笑揚(yáng)州”服務(wù)品牌；提升健康旅游服務(wù)環(huán)境。同時(shí)，為統(tǒng)籌好疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，推進(jìn)揚(yáng)州國(guó)際文化旅游名城建設(shè)，滿足世界人民對(duì)揚(yáng)州的向往，揚(yáng)州市委市政府將支持旅游企業(yè)渡過(guò)難關(guān)、促進(jìn)揚(yáng)州旅游業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的相關(guān)政策與服務(wù)游客的實(shí)際舉措在“3號(hào)文件”中進(jìn)行了有機(jī)的整合。

　　加強(qiáng)旅游企業(yè)扶持獎(jiǎng)勵(lì)，1000萬(wàn)元專項(xiàng)資金加強(qiáng)旅游企業(yè)扶持獎(jiǎng)勵(lì)

　　今年3號(hào)文件中，揚(yáng)州市委市政府將安排1000萬(wàn)元專項(xiàng)資金，加強(qiáng)旅游企業(yè)扶持獎(jiǎng)勵(lì)。一方面，全面貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院、省政府關(guān)于積極應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情影響促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展的系列政策意見(jiàn)，加大金融支持力度，實(shí)施稅費(fèi)、租金、保險(xiǎn)減（免、緩）政策，給旅行社企業(yè)暫退80%旅游服務(wù)質(zhì)量保證金。另一方面，揚(yáng)州還安排1000萬(wàn)元專項(xiàng)資金，加強(qiáng)重點(diǎn)旅游項(xiàng)目引導(dǎo)扶持，加大入境旅游、商務(wù)旅游、會(huì)議展覽、休閑度假旅游招徠獎(jiǎng)勵(lì)，支持旅游企業(yè)加強(qiáng)境內(nèi)外旅游市場(chǎng)宣傳。同時(shí)，在去年基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大景區(qū)門票優(yōu)惠力度。為致敬與新冠肺炎抗戰(zhàn)的全國(guó)醫(yī)務(wù)工作者、公安干警，國(guó)有收費(fèi)旅游景區(qū)（點(diǎn)）自疫情結(jié)束之日起，向全國(guó)醫(yī)務(wù)工作者、公安干警免費(fèi)開(kāi)放一年；促進(jìn)招會(huì)引賽，加大“六大景區(qū)”門票優(yōu)惠力度，瘦西湖景區(qū)3、4、5、9、10、11六個(gè)月份門票優(yōu)惠至100元，其他月份優(yōu)惠至60元。大中小學(xué)生暑假和寒假憑有效證件免費(fèi)游覽瘦西湖、大明寺、個(gè)園、何園、漢陵苑、揚(yáng)州八怪紀(jì)念館（以下簡(jiǎn)稱“六大景區(qū)”）；新增7、8兩個(gè)月份，高郵市、儀征市所有國(guó)有收費(fèi)景區(qū)免費(fèi)向游客開(kāi)放。

　　加強(qiáng)夜旅游消費(fèi)體系建設(shè)，深化旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革

　　去年，揚(yáng)州先后當(dāng)選東亞文化之都、世界美食之都。為更好發(fā)揮這兩塊金字招牌效應(yīng)，今年的“3號(hào)文件”中指出，加強(qiáng)旅游體驗(yàn)產(chǎn)品供給。彰顯揚(yáng)州東亞文化之都、世界美食之都的品牌效應(yīng)，全年推進(jìn)文創(chuàng)產(chǎn)品、演藝演出、非遺項(xiàng)目等文化資源進(jìn)景區(qū)、度假區(qū)、重點(diǎn)鄉(xiāng)村旅游區(qū)，舉辦公益性展示展演活動(dòng)，年內(nèi)1000場(chǎng)（次）以上；試運(yùn)營(yíng)通航東關(guān)古渡至瓜洲古渡水上游覽線，舉辦“世界美食之都”創(chuàng)意展示大會(huì)、“運(yùn)河美食節(jié)”和“早茶文化節(jié)”等活動(dòng)。評(píng)選和推薦一批“世界美食之都”建設(shè)示范店、最佳創(chuàng)意餐廳、飲食文化展示最佳場(chǎng)所。加強(qiáng)夜間旅游消費(fèi)體系建設(shè)。立足揚(yáng)州旅游產(chǎn)品短板，豐富“夜品揚(yáng)味”體驗(yàn)，培育壯大雙東街區(qū)、明月湖商圈等夜間文旅消費(fèi)集聚區(qū)，開(kāi)放瘦西湖1757美食夜市街坊，推出“二分明月”主題燈光秀等。同時(shí)，為提升入境旅游服務(wù)環(huán)境。結(jié)合揚(yáng)州旅游國(guó)際化建設(shè)和2020年揚(yáng)州東亞文化之都活動(dòng)年的舉辦，全方位加強(qiáng)入境配套旅游設(shè)施建設(shè)和旅游產(chǎn)品供給服務(wù)。

　　政府大院敞開(kāi)大門，免費(fèi)開(kāi)放11個(gè)單位內(nèi)部停車場(chǎng)

　　2019年勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)期間，揚(yáng)州“政府大院敞開(kāi)大門”為外來(lái)游客提供淮揚(yáng)簡(jiǎn)餐成為熱點(diǎn)，受央視聚焦。今年在清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)假日期間，將延續(xù)開(kāi)放政府大院食堂，免費(fèi)開(kāi)放揚(yáng)州市政府東大院、西大院等11個(gè)單位內(nèi)部停車場(chǎng)，增設(shè)臨時(shí)停車場(chǎng)等關(guān)于假日旅游服務(wù)、游客合法權(quán)益保障的優(yōu)秀做法。其中，“開(kāi)放市政府西大院食堂，提供淮揚(yáng)特色簡(jiǎn)餐”將根據(jù)疫情防控實(shí)際決定。同時(shí)，加強(qiáng)游客合法權(quán)益保障。將“12345”政府服務(wù)熱線作為接受游客咨詢、投訴和救助的主要平臺(tái)，24小時(shí)值班、15秒內(nèi)接聽(tīng)?wèi)?yīng)答。市區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生的旅游投訴事件，受理部門10分鐘內(nèi)與游客聯(lián)系，需現(xiàn)場(chǎng)處理的，原則上30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。旅游旺季和法定節(jié)假日酒店執(zhí)行客房?jī)r(jià)格備案制度。

　　提升城市旅游配套和旅游標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化水平，推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

　　文件要求緊抓2020年高鐵開(kāi)通、機(jī)場(chǎng)擴(kuò)建等契機(jī)，進(jìn)一步完善和提升旅游交通、廁所革命、智慧旅游等旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)。提升研學(xué)旅行、會(huì)議旅游服務(wù)質(zhì)量，充分彰顯揚(yáng)州人文、生態(tài)、精致、宜居的城市特色，提升研學(xué)旅行與會(huì)議旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，廣泛開(kāi)展“跟著詩(shī)文、名人游揚(yáng)州”研學(xué)活動(dòng)，加強(qiáng)與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作、精準(zhǔn)營(yíng)銷，進(jìn)一步拉動(dòng)人氣、擴(kuò)大流量。結(jié)合揚(yáng)州創(chuàng)建全國(guó)第四批旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市，進(jìn)一步建立與國(guó)際接軌的揚(yáng)州旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系，提升揚(yáng)州旅游世界知名度和國(guó)際影響力；提升“微笑揚(yáng)州”服務(wù)品牌。全方位提升全行業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)響“微笑揚(yáng)州”品牌。提升健康旅游服務(wù)環(huán)境。針對(duì)疫情影響，圍繞“游客放心游揚(yáng)州”，全面加強(qiáng)“食、住、行、游、購(gòu)、娛”健康旅游服務(wù)保障。