為切實(shí)踐行以人民為中心的發(fā)展思想,推進(jìn)揚(yáng)州國(guó)際文化旅游名城建設(shè),滿足廣大游客對(duì)美好生活的需要和世界人民對(duì)揚(yáng)州的向往,揚(yáng)州市委市政府從2017年開(kāi)始,繼出臺(tái)服務(wù)民生的“1號(hào)文件”、服務(wù)企業(yè)的“2號(hào)文件”后,每年制定服務(wù)游客的市委市政府“3號(hào)文件”。2020年3月16日,揚(yáng)州市文化廣電和旅游局召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),發(fā)布《關(guān)于2020年促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展更好服務(wù)游客的意見(jiàn)》(簡(jiǎn)稱“3號(hào)文件”),這是揚(yáng)州連續(xù)第四年出臺(tái)“3號(hào)文件”。
連續(xù)四年發(fā)布“3號(hào)文件”,將旅游企業(yè)扶持獎(jiǎng)勵(lì)與服務(wù)游客的舉措有機(jī)融合
據(jù)介紹,旅游業(yè)是揚(yáng)州永久性基本產(chǎn)業(yè),對(duì)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、促進(jìn)增收富民、提高城市知名度和影響力具有重要意義。今年的“3號(hào)文件”從3月12日起施行,從12個(gè)方面提出了關(guān)于促進(jìn)2020年旅游業(yè)發(fā)展、更好服務(wù)游客的政策舉措,主要是“六個(gè)加強(qiáng)、六個(gè)提升”。“六加強(qiáng)”分別是:加強(qiáng)旅游企業(yè)扶持獎(jiǎng)勵(lì);加強(qiáng)重點(diǎn)景區(qū)門票優(yōu)惠;加強(qiáng)旅游體驗(yàn)產(chǎn)品供給;加強(qiáng)夜間旅游消費(fèi)體系建設(shè);加強(qiáng)清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)假日旅游服務(wù);加強(qiáng)游客合法權(quán)益保障。“六提升”指的是:提升城市旅游公共配套;提升入境旅游服務(wù)環(huán)境;提升研學(xué)旅行、會(huì)議旅游服務(wù)質(zhì)量;提升旅游標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化水平;提升“微笑揚(yáng)州”服務(wù)品牌;提升健康旅游服務(wù)環(huán)境。同時(shí),為統(tǒng)籌好疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,推進(jìn)揚(yáng)州國(guó)際文化旅游名城建設(shè),滿足世界人民對(duì)揚(yáng)州的向往,揚(yáng)州市委市政府將支持旅游企業(yè)渡過(guò)難關(guān)、促進(jìn)揚(yáng)州旅游業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的相關(guān)政策與服務(wù)游客的實(shí)際舉措在“3號(hào)文件”中進(jìn)行了有機(jī)的整合。
加強(qiáng)旅游企業(yè)扶持獎(jiǎng)勵(lì),1000萬(wàn)元專項(xiàng)資金加強(qiáng)旅游企業(yè)扶持獎(jiǎng)勵(lì)
今年3號(hào)文件中,揚(yáng)州市委市政府將安排1000萬(wàn)元專項(xiàng)資金,加強(qiáng)旅游企業(yè)扶持獎(jiǎng)勵(lì)。一方面,全面貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院、省政府關(guān)于積極應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情影響促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展的系列政策意見(jiàn),加大金融支持力度,實(shí)施稅費(fèi)、租金、保險(xiǎn)減(免、緩)政策,給旅行社企業(yè)暫退80%旅游服務(wù)質(zhì)量保證金。另一方面,揚(yáng)州還安排1000萬(wàn)元專項(xiàng)資金,加強(qiáng)重點(diǎn)旅游項(xiàng)目引導(dǎo)扶持,加大入境旅游、商務(wù)旅游、會(huì)議展覽、休閑度假旅游招徠獎(jiǎng)勵(lì),支持旅游企業(yè)加強(qiáng)境內(nèi)外旅游市場(chǎng)宣傳。同時(shí),在去年基礎(chǔ)上,進(jìn)一步加大景區(qū)門票優(yōu)惠力度。為致敬與新冠肺炎抗戰(zhàn)的全國(guó)醫(yī)務(wù)工作者、公安干警,國(guó)有收費(fèi)旅游景區(qū)(點(diǎn))自疫情結(jié)束之日起,向全國(guó)醫(yī)務(wù)工作者、公安干警免費(fèi)開(kāi)放一年;促進(jìn)招會(huì)引賽,加大“六大景區(qū)”門票優(yōu)惠力度,瘦西湖景區(qū)3、4、5、9、10、11六個(gè)月份門票優(yōu)惠至100元,其他月份優(yōu)惠至60元。大中小學(xué)生暑假和寒假憑有效證件免費(fèi)游覽瘦西湖、大明寺、個(gè)園、何園、漢陵苑、揚(yáng)州八怪紀(jì)念館(以下簡(jiǎn)稱“六大景區(qū)”);新增7、8兩個(gè)月份,高郵市、儀征市所有國(guó)有收費(fèi)景區(qū)免費(fèi)向游客開(kāi)放。
加強(qiáng)夜旅游消費(fèi)體系建設(shè),深化旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革
去年,揚(yáng)州先后當(dāng)選東亞文化之都、世界美食之都。為更好發(fā)揮這兩塊金字招牌效應(yīng),今年的“3號(hào)文件”中指出,加強(qiáng)旅游體驗(yàn)產(chǎn)品供給。彰顯揚(yáng)州東亞文化之都、世界美食之都的品牌效應(yīng),全年推進(jìn)文創(chuàng)產(chǎn)品、演藝演出、非遺項(xiàng)目等文化資源進(jìn)景區(qū)、度假區(qū)、重點(diǎn)鄉(xiāng)村旅游區(qū),舉辦公益性展示展演活動(dòng),年內(nèi)1000場(chǎng)(次)以上;試運(yùn)營(yíng)通航東關(guān)古渡至瓜洲古渡水上游覽線,舉辦“世界美食之都”創(chuàng)意展示大會(huì)、“運(yùn)河美食節(jié)”和“早茶文化節(jié)”等活動(dòng)。評(píng)選和推薦一批“世界美食之都”建設(shè)示范店、最佳創(chuàng)意餐廳、飲食文化展示最佳場(chǎng)所。加強(qiáng)夜間旅游消費(fèi)體系建設(shè)。立足揚(yáng)州旅游產(chǎn)品短板,豐富“夜品揚(yáng)味”體驗(yàn),培育壯大雙東街區(qū)、明月湖商圈等夜間文旅消費(fèi)集聚區(qū),開(kāi)放瘦西湖1757美食夜市街坊,推出“二分明月”主題燈光秀等。同時(shí),為提升入境旅游服務(wù)環(huán)境。結(jié)合揚(yáng)州旅游國(guó)際化建設(shè)和2020年揚(yáng)州東亞文化之都活動(dòng)年的舉辦,全方位加強(qiáng)入境配套旅游設(shè)施建設(shè)和旅游產(chǎn)品供給服務(wù)。
政府大院敞開(kāi)大門,免費(fèi)開(kāi)放11個(gè)單位內(nèi)部停車場(chǎng)
2019年勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)期間,揚(yáng)州“政府大院敞開(kāi)大門”為外來(lái)游客提供淮揚(yáng)簡(jiǎn)餐成為熱點(diǎn),受央視聚焦。今年在清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)假日期間,將延續(xù)開(kāi)放政府大院食堂,免費(fèi)開(kāi)放揚(yáng)州市政府東大院、西大院等11個(gè)單位內(nèi)部停車場(chǎng),增設(shè)臨時(shí)停車場(chǎng)等關(guān)于假日旅游服務(wù)、游客合法權(quán)益保障的優(yōu)秀做法。其中,“開(kāi)放市政府西大院食堂,提供淮揚(yáng)特色簡(jiǎn)餐”將根據(jù)疫情防控實(shí)際決定。同時(shí),加強(qiáng)游客合法權(quán)益保障。將“12345”政府服務(wù)熱線作為接受游客咨詢、投訴和救助的主要平臺(tái),24小時(shí)值班、15秒內(nèi)接聽(tīng)?wèi)?yīng)答。市區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生的旅游投訴事件,受理部門10分鐘內(nèi)與游客聯(lián)系,需現(xiàn)場(chǎng)處理的,原則上30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。旅游旺季和法定節(jié)假日酒店執(zhí)行客房?jī)r(jià)格備案制度。
提升城市旅游配套和旅游標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化水平,推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
文件要求緊抓2020年高鐵開(kāi)通、機(jī)場(chǎng)擴(kuò)建等契機(jī),進(jìn)一步完善和提升旅游交通、廁所革命、智慧旅游等旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)。提升研學(xué)旅行、會(huì)議旅游服務(wù)質(zhì)量,充分彰顯揚(yáng)州人文、生態(tài)、精致、宜居的城市特色,提升研學(xué)旅行與會(huì)議旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),廣泛開(kāi)展“跟著詩(shī)文、名人游揚(yáng)州”研學(xué)活動(dòng),加強(qiáng)與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作、精準(zhǔn)營(yíng)銷,進(jìn)一步拉動(dòng)人氣、擴(kuò)大流量。結(jié)合揚(yáng)州創(chuàng)建全國(guó)第四批旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市,進(jìn)一步建立與國(guó)際接軌的揚(yáng)州旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系,提升揚(yáng)州旅游世界知名度和國(guó)際影響力;提升“微笑揚(yáng)州”服務(wù)品牌。全方位提升全行業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)響“微笑揚(yáng)州”品牌。提升健康旅游服務(wù)環(huán)境。針對(duì)疫情影響,圍繞“游客放心游揚(yáng)州”,全面加強(qiáng)“食、住、行、游、購(gòu)、娛”健康旅游服務(wù)保障。
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