|
在深入實施蘇州全域旅游發(fā)展戰(zhàn)略的框架下，為全面提升蘇州旅游服務(wù)品質(zhì)、提高蘇州市景區(qū)服務(wù)水平，提升全市旅游行業(yè)整體形象，近日，蘇州景區(qū)一線員工服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)全面拉開帷幕。此次培訓(xùn)覆蓋蘇州全市各縣市區(qū)、園林系統(tǒng)、宗教系統(tǒng)、文廣系統(tǒng)等70多家A級景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點，涉及一線各崗位共3000多名員工，被培訓(xùn)人員將分批次、分時段全面參與服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)。
全域旅游戰(zhàn)略的提出和推進，正在加快全市旅游目的地建設(shè)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，特別是通過國家全域旅游示范區(qū)的創(chuàng)建，蘇州市在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和公共服務(wù)配套上進行全面提升。為了更好地保護成果、分享成果，今年，蘇州市旅游局率先提出全市景區(qū)一線員工大輪訓(xùn)，就是要進一步優(yōu)化蘇州旅游發(fā)展軟環(huán)境，通過景區(qū)全員培訓(xùn)，提升全市旅游服務(wù)質(zhì)量和水平，營造熱情好客、文明友好的目的地人文環(huán)境。
培訓(xùn)將主要通過景區(qū)一線員工服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、講解規(guī)范等方面進行，重點關(guān)注一線員工對自身景區(qū)定位的理解、服務(wù)意識的培養(yǎng)、全域意識的建立、服務(wù)禮儀的規(guī)范以及講解服務(wù)的技巧等，特別是對服務(wù)中的忌語、禁語有了明確認識，參訓(xùn)對象不僅僅是售票、檢票、講解等與游客互動較多的服務(wù)崗位，甚至包括投訴處理、停車服務(wù)、衛(wèi)生保潔等崗位員工，力爭實現(xiàn)旅游管理服務(wù)的全覆蓋和精細化。為了保證培訓(xùn)質(zhì)量，蘇州市旅游局、蘇州市旅游教育培訓(xùn)中心為此次輪訓(xùn)編寫了一線員工培訓(xùn)提升規(guī)范教材，專門成立了由院校專業(yè)老師、資深禮儀師、品牌導(dǎo)游等組成的培訓(xùn)師隊伍，以期通過對一線從業(yè)人員的專題輪訓(xùn)，加強全市旅游景區(qū)人才隊伍建設(shè)，把全域服務(wù)實現(xiàn)從旅游要素到服務(wù)的過渡。
接下來，蘇州還將繼續(xù)針對一日游導(dǎo)游、外語導(dǎo)游、酒店金鑰匙服務(wù)等開展提升培訓(xùn)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)從旅游行業(yè)拓展到全社會，提高全體從業(yè)人員和社會各個“窗口”的服務(wù)水平，提升居民和游客在旅游生活的各個空間、旅游消費各個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓產(chǎn)業(yè)增值，共建共享全域模式下的蘇式旅游生活。
了解更多旅游信息，請登陸：泉州西湖假期旅行社
公司電話：0595-22176648、22176649、28892188 |
